Stratégie marketing digital en 9 étapes

En quoi consiste le marketing digital ?

Le Marketing Digital est l’ensemble de solutions permettant aux entreprises de rentrer en contact avec des cibles, prospects et clients. Internet permet d’être trouvée, pour se présenter et de communiquer.

Les canaux les plus utilisées sont les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les emails et le site web.

Le comportent des cibles évoluent en permanence et les tactiques et les outils doivent eux aussi évoluer.

Aujourd’hui, les stratégies web marketing doivent attirer une audience en se montrant utile. Il faut montrer une empathie réelle pour les défis des clients potentiels. On doit réfléchir à la façon dont nous pouvons les aider à les résoudre.

Ce sont les acheteurs qui détiennent le pouvoir

Le raisonnement est faussé, la relation entre les entreprises et les consommateurs a énormément évolué. Les clients sont mieux informés sur vos produits et vos concurrents. Que se passe-t-il si vous ne répondez pas à leurs besoins ?

Les entreprises doivent établir une relation de confiance avec leurs cibles, prospects et clients. Elle doivent créer une expérience qui donnera à leurs prospects le sentiment d’être valorisés. Chaque personne est unique et veut être considérée comme telle.

Regardons ensemble comment  mettre en place une stratégie consistant à attirer de futurs clients, à interagir avec eux et les fidéliser pour assurer une croissance du chiffre d’affaire.

L’impact de l’intelligence artificielle (IA) dans la communication digitale

L’une des évolutions les plus marquantes de la communication digitale réside dans l’intégration croissante de l’intelligence artificielle (IA). L’IA permet d’automatiser des tâches, d’analyser d’énormes quantités de données en temps réel, de personnaliser les interactions avec les utilisateurs et d’améliorer la pertinence des contenus. Par exemple, les chatbots alimentés par l’IA peuvent fournir un support client instantané, les systèmes de recommandation basés sur l’IA peuvent personnaliser les offres et les contenus, et l’analyse prédictive peut aider à anticiper les tendances et les comportements des utilisateurs.

Cela signifie que la communication digitale d’aujourd’hui est non seulement plus rapide et plus accessible, mais aussi plus intelligente. Les entreprises et les organisations utilisent l’IA pour optimiser leurs stratégies de communication, mieux comprendre leurs publics et offrir des expériences utilisateur plus personnalisées.

Au fil des décennies, la communication digitale n’a cessé d’évoluer, avec l’émergence de nouvelles technologies et plateformes. L’avènement des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, et LinkedIn a permis aux individus de se connecter et de partager du contenu de manière plus interactive que jamais. De plus, les progrès continus dans la mobilité, les smartphones et les applications ont ouvert de nouvelles possibilités pour la communication en déplacement.

Les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche jouent un rôle fondamental dans la découverte de contenus en ligne. Google est l’exemple le plus emblématique, mais il existe de nombreuses autres plateformes de recherche, telles que Bing, Yahoo! et DuckDuckGo. Les moteurs de recherche utilisent des algorithmes complexes pour classer et présenter les résultats en fonction de la pertinence. C’est pourquoi le référencement (SEO – Search Engine Optimization) est un aspect essentiel de la stratégie de communication digitale. Il vise à améliorer la visibilité d’un site web ou d’un contenu dans les résultats de recherche.

Les médias en ligne

Les médias en ligne regroupent une variété de publications, de journaux, de magazines, de sites d’information, de blogs et de chaînes vidéo en streaming. Ils sont des sources d’information, de divertissement et de contenu spécialisé pour un large public. Les entreprises peuvent collaborer avec ces médias pour diffuser des communiqués de presse, des articles sponsorisés ou des publicités, ce qui leur permet d’atteindre un public spécifique ou d’accroître leur visibilité.

1ère étape : définir les Objectifs de la stratégie marketing digital

Comment définir vos objectifs ?

Chaque entreprise doit faire face à un ensemble unique de défis. Dans tous les cas de figure, le succès d’une entreprise commence avec la définition d’objectifs. Mais les objectifs d’une stratégie marketing digital seuls ne suffisent pas, même s’ils sont réalistes. Ils doivent demeurer ancrés dans le concret grâce à des plans. Vous devez concevoir une stratégie pour aller du point A au point B. L’espoir n’est pas une stratégie.

Les objectifs des entreprises sont des déclarations qui définissent le résultat qualitatif du but à atteindre. Les objectifs sont significatifs, concrets, basés sur l’action et dans l’idéal, ambitieux.

Ils doivent permettre de répondre à deux questions :

• Où souhaitez-vous aller ?
• Que voulez-vous effectuer ?

Chaque entreprise devra définir des résultats clés. Les résultats clés sont SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.

Prenons un exemple d’objectif et de résultats clés associés.

Supposons que vous souhaitiez améliorer le taux de satisfaction de vos clients. Pour cet objectif, Vous pourriez alors établir un premier résultat clé, qui consisterait à améliorer le taux de rétention client de 70 % à 85 % en 2023.
Votre deuxième résultat clé serait d’atteindre un taux de recommandation de 15 au 4e trimestre.
L’objectif évoque un but ambitieux, c’est-à-dire créer une expérience client exceptionnelle, mais les résultats clés sont mesurables et vous pourrez ainsi vérifier que vous les avez atteints.

La définition des cibles est importante car elle permet de déterminer à qui la stratégie s’adresse. Plus vos cibles (ou Buyer personas) sont précis, plus votre stratégie sera efficace.

Aujourd’hui, les cibles ont des comportements protéiformes. Communiquer sur l’image seule de l’établissement n’est peut-être plus suffisant. Pour favoriser la prise de décision en votre faveur, via les différents canaux, il faut adapter votre stratégie à chacune de vos cibles. Les schémas sont moins simples qu’auparavant. Les rôles se superposent et rendent plus malaisée l’élaboration de messages unidirectionnels.

Le temps est à la conversation.

Les cibles sont plus souples et plus malléables tout en étant à priori plus informées, elles s’adaptent à beaucoup de changements tout en respectant (surtout) les interlocuteurs sincères qui font ce qu’ils disent et disent ce qu’ils font.
Nous conseillons de développer le profil type du client idéal de l’entreprise (ou projet). Il n’est pas rare que l’on développe 2 ou 3 profils différents, encore appelés Buyer Personas. A l’agence, nous nous aidons d’outils de création de persona. Les personas sont des personnes fictives représentant un profil de cible idéale. Cette technique permet de mieux prendre en compte toutes les caractéristiques des utilisateurs des produits et des services que propose l’entreprise. C’est un outil efficace qui permet d’adapter sa stratégie marketing digital. Elle apporte surtout des réponses au «pourquoi» vu plus haut. Téléchargez l »infographie comment modéliser en 3 étapes vos buyers personas.

Quel Message Délivrer en Fonction du Parcours Client : Prise de Conscience, Considération et Décision?

Dans le paysage en constante évolution du marketing digital, il est essentiel de comprendre comment délivrer le bon message à chaque étape du parcours client : prise de conscience, considération et décision. Dans cet article, nous allons explorer en profondeur chaque étape du parcours client et discuter de la manière dont vous pouvez adapter votre message pour maximiser l’impact de votre marketing digital.

Prise de Conscience

 1. Importance de la Prise de Conscience

La première étape du parcours client est la prise de conscience. À ce stade, les consommateurs prennent conscience de leur problème ou de leur besoin. C’est le moment où votre message doit capturer leur attention.

2. Créer un Contenu Accrocheur

Pour réussir à cette étape, créez du contenu accrocheur qui répond aux questions et aux préoccupations de votre public cible. Utilisez des titres percutants et des visuels attrayants pour attirer leur attention.

3. Exemples de contenus

1. Articles de blog informatifs : Rédigez des articles qui abordent les problèmes courants rencontrés par votre public cible, en les éduquant sur les enjeux liés à leur domaine d’intérêt.

2. Vidéos éducatives : Créez des vidéos explicatives qui mettent en lumière les défis auxquels votre audience est confrontée, en leur montrant comment résoudre ces problèmes.

3. Infographies : Utilisez des infographies pour présenter des données et des statistiques pertinentes qui mettent en évidence l’importance du problème que votre produit ou service résout.

4. Réseaux sociaux : Partagez des témoignages de clients, des faits intéressants ou des anecdotes qui suscitent la curiosité et encouragent les gens à en savoir plus.

Considération

1. Comprendre les Besoins

À l’étape de la considération, les consommateurs commencent à explorer les solutions à leur problème. Comprenez leurs besoins et offrez des informations pertinentes.

2. Fournir des Ressources Utiles

Créez des ressources utiles telles que des guides, des vidéos explicatives et des études de cas. Montrez comment votre produit ou service peut résoudre leurs problèmes.

3.Exemples de contenus

1. Guides pratiques : Créez des guides détaillés qui expliquent comment résoudre le problème de manière générale, tout en mettant en évidence les avantages de votre solution.

2. Études de cas : Partagez des exemples concrets de clients ayant résolu leur problème grâce à votre produit ou service, en insistant sur les résultats obtenus.

3. Webinaires ou séminaires en ligne : Organisez des sessions en direct pour approfondir la compréhension du problème et expliquer comment votre solution fonctionne.

4. Comparaisons produits : Fournissez des comparaisons objectives entre votre offre et celle de la concurrence, mettant en évidence les avantages distinctifs.

Décision

1. Convertir les Prospects

Lorsque les consommateurs atteignent la phase de décision, il est temps de les convertir en clients. Offrez des incitations telles que des remises spéciales ou des essais gratuits.

2. Simplifier le Processus d’Achat

Rendez le processus d’achat aussi simple que possible. Éliminez les obstacles qui pourraient décourager les clients potentiels.

3. Quelques exemples

1. Offres spéciales : Proposez des promotions ou des remises pour encourager l’achat immédiat.

2. Démonstrations en direct : Organisez des démonstrations en direct de votre produit ou service pour montrer son utilisation pratique.

3. Témoignages de clients : Publiez des témoignages et des avis de clients satisfaits pour renforcer la confiance.

4. Garanties et politiques de retour : Mettez en avant les garanties de satisfaction ou les politiques de retour pour rassurer les acheteurs potentiels.

5. Étapes d’achat simplifiées : Facilitez le processus d’achat en utilisant des boutons d’appel à l’action clairs et des formulaires simples.

5ème étape: comment générer des Leads

Dans une bonne stratégie marketing digital, il existe plusieurs façons de générer des Leads  : le Pull et le Push, ou encore la stratégie Inbound Marketing et la stratégie Outbound Marketing.

La publicité digitale

La publicité digitale offre une grande richesse de canaux et de formats. Le Search, le social, la vidéo, l’affichage, le retail media, le native, l’audio, les opérations spéciales, les newsletters, l’affiliation… La liste de solutions est loin d’être finie.

L’omnicanalité devient ainsi le maître mot de l’achat média. Ce grand scénario cohérent que la technologie permet désormais de dérouler de manière personnalisée à chaque cible en temps réel est parmi les plus importants atouts de la publicité digitale.

L’inbound marketing

L’inbound marketing repose sur l’idée que les clients aujourd’hui ne sont plus sensibles aux démarches invasives. Vos cibles ont besoin de vous pour résoudre une problématique. Vous devez les aider à la résoudre et ne les démarcher qu’au bon moment pour leur vendre vos services. Pour cela vous avez besoin de les connaître et de comprendre leur parcours client. L’inbound marketing permet de qualifier et de convertir vos leads grâce au bon contenu au bon moment.

Le référencement naturel

Le référencement naturel est un levier important dans une stratégie de génération de leads. Le référencement naturel (SEO) est une étape incontournable pour être visible sur les moteurs de recherche et attirer des cibles que vous pourrez convertir en leads. Il est important de savoir comment référencer son site web pour être dans le Top 3.

Le content marketing

C’est la création et la diffusion de contenu pour attirer et fidéliser une audience. Il est intimement lié à l’inbound marketing mais peut être utilisé également pour alimenter vos démarches d’outbound (prospection, publicité, salon …).

L’automation

Le but du marketing automation est de générer des leads à l’aide d’envoi automatique de messages de communication, au bon moment et à la bonne personne. Il faut utiliser un outil de marketing automation et l’apposer à une stratégie d’inbound marketing efficace. Cette dernière va vous permettre d’identifier des segments de clients précis et d’évaluer la maturité des visiteurs au sein de ces segments. Vous allez ainsi pouvoir construire des scénarios adapté à l’avancement du prospect dans son parcours et l’aider à progresser vers votre solution le tout sans intervention de votre équipe commerciale (jusqu’à ce que votre lead soit prêt).

Les Réseaux Sociaux

Comment le marketing digital sur les réseaux sociaux et le community management peuvent vous aider à générer des prospects, à augmenter vos conversion et à améliorer votre notoriété.

Le marketing digital sur les médias sociaux consiste à rencontrer votre cible, vos prospects et vos clients là où ils se trouvent . Cela va vous permettre d’augmenter la notoriété de votre marque, de générer des Leads et augmenter le taux de conversion, favoriser les échanges avec vos clients, apprendre de vos concurrents et  qu’ils interagissent socialement avec vous et votre marque. Vous pourrez faire :

De la prospection sociale : Parcourez le web social pour identifier des prospects potentiels. Aidez-les à trouver votre site et à parcourir votre entonnoir.
De la publication sociale : les canaux sociaux offrent une excellente opportunité d’aider à apporter du trafic frais et qualifié sur le site Web de votre client. Nous vous recommandons de rechercher les canaux sociaux disponibles, d’évaluer les comptes que votre client utilise déjà et de déterminer les meilleurs réseaux à exploiter (en fonction du public cible de votre client).
Du Social Selling : Gardez une trace de ce que les prospects et les clients disent de votre marque sur les réseaux sociaux et engagez les prospects.

Les outils d’analyses

Les outils d’analyse comme Google analytics et la Search Console de Google vont vous permettre d’avoir des informations quantitatives relatives à l’activités de votre site internet. Il permet d’analyser le traffic de votre site.

7ème étape : définir les moyens financiers et humains

L’aspect financier et l’aspect humain : ces valeurs sont à prendre en compte lors de l’établissement de la stratégie marketing digital.
Financier : embauche d’un Community Manager, prestation de services auprès d’une agence pour les contenus (textes, infographie, etc.), comptes premiums, part salariale imputée à l’animation ou formulation d’une expertise, etc.
Humain : le principe est de déterminer une durée maximale en fonctions de ses possibilités. Il est difficile de quantifier le temps à y consacrer. La vitesse d’écriture n’est pas la même pour tous. La motivation, les problèmes personnels, par exemple, sont des éléments à prendre nécessairement en compte. Il faut aussi tenir compte de l’environnement humain. Les actualités, les événements, les études, du personnel sont aussi déterminants.

Évaluer les canaux de marketing digital existants et les ressources à disposition

Il est intéressant d’évaluer les canaux marketing existants afin de les intégrer efficacement à sa stratégie marketing digital.

Médias internes

Les canaux internes sont des supports que l’entreprise contrôle entièrement. Les médias internes correspondent aux ressources qu’une entreprise possède. Qu’il s’agisse de son site web, de ses profils sur les réseaux sociaux, d’un blog ou d’images.

Médias externes

Ils font référence à l’influence de l’entreprise qu’elle développe grâce au bouche-à-oreille. L’entreprise peut gagner en visibilité grâce à des mentions dans la presse, à des commentaires positifs ou lorsque d’autres utilisateurs partagent son contenu sur les réseaux sociaux par exemple.

Médias payants

Les médias payants font référence à tout support ou canal pour lequel de l’argent est dépensé dans le but d’attirer l’attention des buyers personas. Ils regroupent notamment des outils comme Google Ads, des posts payants sur les réseaux sociaux, des publicités sponsorisées sur d’autres sites web et tout autre support qu’une entreprise aura payé pour améliorer sa visibilité.

La stratégie marketing digital peut comprendre des éléments des trois canaux qui aideront à atteindre l’objectif défini. Par exemple, une entreprise publie du contenu interne sur une page de destination de son site web conçue pour l’aider à la génération de leads. Pour augmenter la quantité de leads issus de ce contenu, un véritable effort doit être fourni pour qu’il puisse être partagé, c’est-à-dire pour que d’autres utilisateurs ou sites le publient sur leurs réseaux sociaux, et ainsi accroître le trafic sur la page de destination. Il s’agit là du média externe. Pour assurer le succès du contenu, cette entreprise doit le publier sur sa page Facebook et payer pour qu’il soit vu par une plus grande portion de son audience cible.

Retour sur Investissement (R.O.I.)

Henry FORD disait : « Les 2 choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes. »
Le Retour sur Investissement est un indicateur à proprement dit puisqu’il va permettre de valider la pertinence des choix faits dans la stratégie marketing. Il est l’indicateur principal car il est le résultat du calcul de la rentabilité des études marketing. Les intérêts sont clairs : maximiser les bénéfices sur les leviers marketing engagés.
Quel indicateur fiable et rapide permettra de juger de la pertinence des actions ? Aujourd’hui, il est difficile de quantifier une amélioration d’image.

Il faut prendre compte de la notion de Retour sur investissement au sens le plus large. L’impact global sur le modèle économique de l’entreprise que cette transformation digitale impose, est plus proche du ROI. Les indicateurs issus des actions marketing (Nombre de visites, CPC, Taux de Rebond, etc.) ne permettent de mesurer qu’une partie des bénéfices de la stratégie digitale.
Pour un ROI global, nous conseillons de tenir compte du coût de renoncement aussi connu sous le terme coût d’opportunité. C’est en fait le coût pour l’entreprise de ne pas investir dans une stratégie marketing digital. Le calcul se fait par rapport au chiffre d’affaires réalisé grâce à et celui réalisé sans cette digitalisation. Une autre façon serait de mesurer la notoriété avant et après la campagne marketing. Avec les indicateurs des médias sociaux, mais aussi avec google trends.

Bonus : les outils de veille

Il est impensable d’imaginer  mettre une stratégie marketing digital sans faire une veille sur le thème de cette dernière. L’idée ici est de déterminer quelles types d’informations nous devons rechercher et voire de mettre en place des outils pour automatiser ce travail, qui parfois peut être fastidieux. Vous avez par exemple Google Alerts, le flux Rss, le flux RRS, Mention, Tweetdeck

L’Insight Social

L’insight Social désigne les études qualitatives afin de déterminer les motivations, les attentes et les vécus des consommateurs à l’égard d’un produit. Lorsque vous faîtes une veille des médias sociaux vous relevez des indicateurs tels que le taux d’engagement et le nombre de mentions. En contre partie, l‘Insight Social analyse les intentions, les besoins et les sentiments qui se cachent derrière les publications. Vous l’aurez compris, il ne s’agit plus de compter le nombre de fois où votre marque est mentionnée, mais de comprendre ce que les personnes peuvent ressentir et penser de vous et vos concurrents.
Contexte
Créer de l’engagement marketing à l’ère du digital est devenu complexe car leurs cibles sont devenues plus agiles que les marketeurs eux-mêmes.
Face à cette agilité, il est nécessaire de faire appel à des techniques comme l’inbound marketing et growth hacking qui sont basées entre-autre sur le marketing automation, la data-comportementale et le CRO.

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